Az átverés áldozatának öröme a 30 000 font visszaszerzésében – A keresztes lovag

A februárban történt bűncselekmény mélyen megalázottnak érezte magát, és pánikrohamokat kapott, amelyektől attól tartott, hogy soha nem fognak véget érni. De a 64 éves Sue Mason túljutott, és a megpróbáltatásai után elvesztett pénz is az APP (engedélyezett push fizetés) csalásnak minősült, és a Pénzügyi Ombudsman Szolgálat úgy ítélte meg, hogy nem ő volt a hibás.



Az örömteli Sue a múlt héten ezt mondta: „Úgy érzem, visszakaptam az életemet, és ez mutatja a fogyasztókat védő szabályok fontosságát. Crusader kiállt mellettem attól kezdve, hogy mélyponton voltam, és a pénzügyi ombudsman valóban gondoskodott arról, hogy minden részletet kivizsgáljon annak, ami velem történt.”

++ Ha Önt érintette ez a probléma, vagy úgy érzi, hogy igazságtalanság áldozata lett, forduljon a fogyasztói bajnok Maisha Frosthoz++

És sok ördög volt a részletekben annak, ami Sue-val aznap történt, mivel már akkor is stresszes volt, amikor megpróbálta felmosni otthonát, miután a heves esőzés árvízkárokat okozott.

A HSBC bank ügyfele több mint 20 éve, a zárolási korlátozások miatt telefonján volt a bankalkalmazás, bár nem bankol online.



„Egy üzenet villant fel a telefonomon, amelyre rákattintottam, hogy valaki a bankból megpróbálja felvenni a kapcsolatot. Biztosan ez váltotta ki a következő hívást,” - magyarázta a lány.

„A hívó azt állította, hogy a HSBC csalócsapatától származtak, és figyelmeztetett az adatok megsértésére. Náluk volt az összes fiókadat, beleértve a kódszavamat is, és ez meggyőzött. Még az általuk megadott számot is ellenőriztem HSBC-ként.”

Sue a félelemtől fogva követte az utasításokat, és leírta magát, hogy a csalók online figyelhessék, ahogy egy helyi bankautomatához megy. „Annyira hátborzongató volt” most elgondolkodik.

nő



Csalók zaklattak egy nőt, hogy adjon át 300 ezer fontot (Kép: Getty)

Ezután bement a fiókjába, és külön átutalásokat végzett. „Ez teljesen eltért a szokásos viselkedésemtől,” azt mondja: „de ezt senki sem vette fel.

„A szorongás először elhomályosította az elmémet, de kényszerítettem magam, hogy leírjak mindent, ami történt, ami később segített. Néhány órába telt, amíg eljutottunk a bank csalócsapatához.”

Amikor egy nyomozó kihallgatta Sue-t, azt állítja: „Úgy érezte, én vagyok a hibás.

„Ezután a bank közölte, hogy visszakapott 31,72 GBP-t, amit vissza is adott, de a többit nem volt hajlandó visszafizetni. Azt mondták, hogy ‘több felelősséget vállalhattam volna, és több ellenőrzést végezhettem volna’ a kifizetések teljesítése előtt.”



A HSBC egyike azoknak a bankoknak, amelyek aláírták az önkéntes készenléti visszatérítési modell kódexét, amely szabványokat határoz meg a cégek számára, és azokat a körülményeket, amelyek mellett a fogyasztók visszatérítést kapnak az APP-csalásért.

A Crusader Sue helyzetével kapcsolatos kérdését követően a bank azt mondta: „Az ügyfelek csalással szembeni védelme abszolút prioritás számunkra. Keményen dolgozunk, hogy teljesítsük a CRM-kódexben vállalt kötelezettségeinket, segítve az ügyfelek védelmét és támogatását abban az esetben, ha csalók áldozatává válnának.

hsbc

Az HSBC szabványokat állított fel a cégek számára az ügyfeleknek történő visszatérítésre (Kép: Getty)

Felkapott

“Empátiával és megértéssel járunk el az esetek kivizsgálásakor, és keményen dolgozunk, hogy ügyfeleink számára tisztességes és ésszerű eredményeket biztosítsunk.

„Míg tapasztalt csapatunk van, aki csalásra utaló jeleket keres, ügyfeleink saját magukon is segíthetnek, ha fizetéskor figyelembe veszik a csalásra vonatkozó figyelmeztetéseket, és követik a kapott tanácsokat.

“Az HSBC soha nem kérné az ügyfelektől az egyszeri jelszót, és nem kérné, hogy utaljanak át pénzt egy ‘biztonságos számlára’. Azok az ügyfelek, akik úgy vélik, hogy csalás, átverés áldozatai lettek, vagy gyanús fizetésről szeretnének beszélni, hívják a kártyájuk hátoldalán található számot, amely éjjel-nappal használható.”

A UK Finance banki kereskedelmi szervezet féléves frissítése szerint a csalás mára nemzetbiztonsági fenyegetést jelent, és az APP hívásai 71 százalékkal nőttek, ami 355,3 millió font veszteséget jelent.

Az egészségügyi szolgálatok ezt követően támogatták Sue-t, és tanácsot kapott. Értékes tanácsai között szerepelt egy olyan javaslat is, hogy legyen házi kedvence, ami segíthet a felépülésében.

„Van egy gyönyörű labrador kutyám, aki minden napját örömtelivé teszi,” ő mondja.

A visszaadott megtakarítások egy részét arra is felhasználja, hogy otthonát árvízállóbbá tegye, és elmagyarázza: „Megtanultam, hogy a megelőzés mennyit számít igazán”.

· Sue neve megváltozott